ANALISA KENYAMANAN PENGGUNA ANGKUTAN KOTA DI KOTA PADANG DI TINJAU DARI KELENGKAPAN SARANA

(Studi Kasus Trayek 301 Indarung – Pasar Raya)

Abstract

Masyarakat umum menginginkan angkutan yang baik, sehingga sangat penting untuk melibatkan masyarakat dalam mengevaluasi pelayanan angkutan kota agar diperoleh  rekomendasi yang perlu diperhatikan oleh para penyedia jasa angkutan antara lain meliputi aspek keamanan, ketepatan, keteraturan, kenyamanan, kecepatan, kesenangan dan kepuasan pengguna dengan memperhatikan persepsi para pengguna angkutan kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kenyaman penumpang angkutan kota terhadap pelayanan angkutan kota.. Untuk mengetahui tingkat kenyamanan dan tingkat ketidaknyamanan pengguna angkutan kota terhadap pelayanan angkutan kota maka langkah yang di lakukan dengan menyebarkan kuesioner terlebih dahulu setelah mendapatkan data maka di tabulasikan menggunakan aplikasi   microsoft excel lalu di olah dengan aplikasi SPSS dan Excel dengan menggunakan Metode Servqual Penyebaran kuesioner di lakukan kepada 97 responden, Hasil analisis menunjukkan tingkat kenyamanan penumpang sebesar  2,96. Sedangkan  ditinjau  dari  tingkat  ketidaknyamanan 2,04 terjadi  pada Dimensi Jaminan (Assurance) dan Perhatian (Empathy)